سياسة الاستبدال والاسترجاع - لايف سيكيور (LifeSecure)
في حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع المنتج، يسعدنا تواصلكم المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم الموحد: 0550419416
1️⃣ الاستبدال والاسترجاع لعدم الرغبة (بدون عيب مصنعي):
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال لعدم الاقتناع بالمنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
الشروط الصارمة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً بجميع محتوياته وبتغليف المصنع، وألا يكون قد تم فتح الكرتون، أو استخدامه، أو العبث بالغلاف الخارجي.
ملاحظة تقنية: الأجهزة التي تم فتحها، أو برمجتها، أو ربطها بتطبيقات الجوال والإنترنت (مثل الكاميرات، السنترالات، أجهزة الأكسس كنترول، وأنظمة المنزل الذكي) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً طالما كانت سليمة، وذلك لحساسية أمن وسلامة الأجهزة.
يتحمل العميل في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
2️⃣ المنتجات التالفة أو التي تحتوي على خلل مصنعي (عند الاستلام):
في حال استلامك منتجاً تالفاً أو به خلل من أول استخدام، نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
تتحمل مؤسسة "لايف سيكيور" كامل تكاليف الشحن، ويتم استبدال الجهاز بجهاز آخر جديد من نفس النوع (استبدال فقط دون إرجاع للقيمة).
تنبيه هام: في حال فحص المنتج من قبل القسم الفني لدينا وتبين عدم وجود أي عطل أو خلل مصنعي به، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وإعادة الجهاز له بالكامل.
3️⃣ إلغاء الطلب بعد الشحن:
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد أن تم تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، وسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المدفوع وإعادة المبلغ المتبقي لحسابه.
4️⃣ الأعطال خلال فترة الضمان المعتمدة:
في حال حدوث عطل للمنتج خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام، يتم استرجاع الجهاز وفحصه وصيانته في قسمنا الفني أو لدى الوكيل.
في حال تعذر إصلاح الجهاز، يتم استبداله بمنتج جديد من نفس النوع، يتم اختباره وبرمجته من قبل المهندس المختص للتأكد من سلامته قبل الشحن.
في حال عدم توفر نفس المنتج في المخزون، يتم تخيير العميل بين:
تعويضه بمنتج آخر بديل ومكافئ له في الميزات.
أو إعطائه قسيمة شرائية (كوبون) بنفس قيمة المنتج يستفيد منها في أي وقت عبر متجرنا الإلكتروني.
رسوم الشحن: بعد صيانة المنتج أو تجهيز البديل، يتم شحنه للعميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
5️⃣ الخطأ في تحضير الطلب:
في حال وصول منتج مختلف عن طلبك الفعلي وكان الخطأ من قبل فريق "لايف سيكيور" في تجهيز الشحنة، نتحمل جميع تكاليف الشحن السريع واستبدال المنتج فوراً دون أي رسوم إضافية عليك.
⚠️ ملاحظة هامة بشأن عدم استلام الشحنات:
في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن أو التوصيل وعودتها إلى مستودعاتنا، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط، ويخصم منها قيمة رسوم الشحن والتوصيل، بالإضافة إلى أي رسوم بنكية أو إدارية مترتبة على بوابة الدفع الخاصة بالطلب.